كيف يمكنك معرفة الفرق بين B2B وB2c في التسويق
بناء العلامة التجارية، وكيفية البحث عن جمهور، طريقة كتابة الاعلانات
كتبت: شيماء عبدالباقي
يهتم المحترفين فى مجال التسويق بالفرق بين B2B وB2C، ومن يهتم بهذه الفروق بلا شك يحاول أن يحترف مجال التسويق .
وأنه يحاول أن يتفوق على غيره من المسوقين.
ولكن الأمر لا يتوقف على معرفة الفرق بينهم فقط، بل يشمل عدة نقاط أخرى،
ومن خلال هذا المقال سنوضح لك تلك النقاط بالتفصيل فلنتابع سويا.
الفرق بين B2B وB2C
B2B تعني بيزنس موجه إلى بيزنس بمعني أنه يوجه منتجاته أو خدماته لشركات أو مؤسسات أخرى.
أما بالنسبة لـ B2C فإنه يعني أن البيزنس يقوم بتوجيه منتجاته أو خدماته للمستهلك (الفرد) بشكل مباشر.
فعندما تقوم بالتسويق لأحد المنتجات الخاصة بك لابد وان تعرف بشكل جيد من هو العميل الذي تود ان تروج له هذا المنتج، وما هي المشكلات التي تواجهه، وما هي أهدافه.
فمعرفة هذه العوامل تمكنك من أن تصبح مسوق محترف وليس ناجح فقط، وكلما تعمقت بشكل أكبر في عالم التسويق ستكتشف أفضل الاستيراتيجيات التسويقية التي يمكنك من خلال اتباعها تحقيق أهدافك بأسرع وقت ممكن.
فعلى سبيل المثال
في حالة أنك كنت تمتلك مصنع لتصنيع الملابس الخاصة بالفتيات، وترغب في التسويق لمنتجاتك، فلمن ستقوم بترويج هذه المنتجات.
هل ستروجها إلى الفتيات بشكل مباشر؟
أم أنك ستروجها لأصحاب المحلات التجارية التي تقوم ببيع الملابس للنساء والفتيات؟
في حالة أن إجابتك الخيار الأول فعليك أن تهتم بالنقاط الآتية:-
- كيف ستقوم بالترويج لهذه المنتجات، هل من خلال محل تجاري، أو من خلال الإنترنت؟
- كيف ستقوم بعملية التسويق ؟ هل من خلال حملات إعلانية، أم من خلال التسويق عبر المؤثرين مثلا.
- كيف سيكون مضمون المادة الاعلانية التي ستقدمها لكي تتمكن من اقناع السيدات بالملابس التي تقدمها.
أما في حالة اختيارك الإجابة الثانية فعليك الاهتمام بالآتي:-
- ما هي الطريقة التي ستتبعها لكي تتمكن من الوصول إلى أصحاب المحلات التجارية.
- ما هي الطريقة التي سستبعها من أجل اقناعهم بأن الملابس التي تبيعها تتناسب معهم من حيث الجودة والألوان، وطريقة السداد التي سيتعاملون معها.
إن استرجعت ما سبق بتركيز عزيزي القارئ ستجد أن هناك فرق جوهري بين الاثنين في كيفية اقناع العميل بالمنتج.
فإن كنت ترغب في بيع قطعة من الملابس إلى فتاة لن تتبع نفس الطريقة التي تتبعها في حالة بيعك لكمية من الملابس لأحد أصحاب المحال التجارية.
فأصحاب المحلات التجارية لا يهتمون بالموضة مثل ما يهتم بها المستهلك المباشر، بل يقوموا بالتركيز على الألوان والمقاسات المختلفة التي توجد في كل تصميم من تصاميم هذه الملابس، هذا بالإضافة إلى سعر القطعة وطريقة السداد التي سيتبعونها لسداد مستحقات هذه الملابس.
اعتقد عزيز القارئ بهذا المثال تكون الصورة قد وضحت بشكل أكبر بالنسبة لك لمعرفة الفرق بين B2B وB2c .
وفيما يلي سنذكر بعض النقاط التي توضح الفرق بين B2B وB2C في مجال التسويق:-
الاختلاف في بناء العلامة التجارية بين B2B وB2C
بناء علامة تجارية خاصة بالمنتج الذي تقدمه واحدة من أهم عوامل النجاح في التسويق، حيث أن حديث الناس عن العلامة التجارية الخاصة بمنتجك أكبر دليل على نجاحك في السوق، وجودة المنتج الذي تقدمه.
ولكن يختلف بناء العلامة التجارية على حسب الجمهور المستهدف، ففي حالة إنك كنت تقوم ببناء علامة تجارية خاصة بالمستهلك العادي فعليك الآتي:-
- تقوم بذكر تجربة مستخدم لمنتجك بشرط أن تكون أكثر من رائعة.
- أن تقوم بمخاطبة الجمهور المستهدف على جميع المنصات المتاحة وبكل الطرق المختلفة، ويكون ذلك من خلال إعلانات عبر المؤثرين، سوشيال ميديا، إعلانات في الشوارع.
- أن تقوم بالتحدث مع العملاء المستهدفين بطريقة عصرية تتلائم معاهم.
- أن تمتلك ميزة خاصة بالعلامة التجارية التي تمتلكها تميزك عن الآخرين.
أما في حالة إنك كنت تستهدف أصحاب البيزنس فإن الأمر سيكون مختلف تماما، وذلك لأنها حينها سستبع الآتي:-
- ستقوم بالاهتمام بتكوين صداقات شخصية مع أصحاب البيزنس.
- توفير خدمة ما بعد البيع على أكبر قدر ممكن من الكفاءة.
- التواصل بشكل دائم مع أصحاب البيزنس، وذلك من أجل التأكد من أن الخدمات والمنتجات التي تقدمها على قدر كافي من الجودة.
فعلى سبيل المثال
الحملة التسويقية التي قامت بها شركة كوكاكولا في الآونة الأخيرة والتي حققت نجاح عالي بين المستهلكين، والتي أدت إلى تقوية العلامة التجارية لها أكبر من ذي قبل.
ولكن هل اتبعت الشركة نفس الأسلوب مع أصحاب المحلات التجارية؟
بالطبع لا بل قامت بعمل حملات تسويقية مختلفة من نوعها، حيث أنها قامت بنشر المندوبين الخاصيين بها على أصحاب هذه المحلات من أجل التعرف على مشاكلهم.
هذا بالإضافة إلى أنها قامت بتوزيع مجموعة من الهدايا المختلفة على أصحاب هذه المحلات، مثل منحهم ثلاجة بشكل مجاني، أو اعفائهم من بعض الأقساط، كل هذه الأمور ستجعل العملاء القدامى وكذلك الجدد يتفاعلوا بشكل قوي مع الحملة التسويقية الخاصة بالعلامة التجارية للشركة.
وبذلك يتضح الفرق بين B2B وB2c في بناء العلامة التجارية حيث أن سيقوم العملاء العاديين بمشاركة الإعلانات مع ذويهم وأصدقائهم عبر السوشيال ميديا، فإن أصحاب البيزنس سيتناقلون الأخبار فيما بينهم حول الهدايا التي منحتها الشركة لهم.
كيفية البحث عن جمهور واستهدافه
وهي واحدة من أهم العوامل التي تظهر الفرق بين B2B وB2C وسنذكرها فيما يلي:-
في حالة البحث عن جمهور B2B
في حالة البحث عن أصحاب البيزنس لابد وأن تتخصص، وياحبذا لو قمت بالتخصص في مجال صغير.
فعلى سبيل المثال
إن كنت صاحب مصنع لملابس النساء وتبحث عن العملاء، لابد أن تكون محدد لأكبر قدر ممكن، وذلك من أجل الوصول إلى العملاء التي تتوفر فيهم تلك الخصائص:-
- الوصول إلى المحلات التجارية التي توجد قريبة منك.
- الوصول إلى المحلات التجارية التي تتعامل بالجملة.
- الوصول إلى المتاجر الالكترونية والتي تهتم بنفس المجال الذي تقدمه ولها نسبة ظهور عالية على السوشيال ميديا.
- هذا بالإضافة إلى أنه يجب أن تتخصص في نوعين من الملابس فقط.
ويوجد الكثير من الأدوات التي يمكن من خلالها الوصول إلى العملاء، والتي سنذكرها فيما يلي:-
- البحث عن خرائط جوجل.
- البحث في مواقع الأرشفة الخاصة بكل مجال.
- البحث في موقع لينكد إن والذي يوجد عليه الكثير من المستخدمين في العديد من المجالات المختلفة.
بعد ذلك عليك الاهتمام بالمشاكل التي تواجه العملاء والبحث عن حل لها، ومن أهم هذه المشاكل ما يلي:-
- التكلفة وطريقة السداد التي سيتبعها العميل.
- استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها هل سيجعل أصحاب البيزنس يغيرون شئ في عملية الانتاج.
- هل سيوجد مشكلة عند تجديد الخدمة أو عملية الصيانة.
عند اتباعك هذه الطريقة ستحصل على قائمة طويلة من العملاء والذي يمكن استهدافهم بطريقة سهلة وبسيطة، هذا بالإضافة إلى ان وقتها سستمكن من معرفة هل أنك ستحتاج إلى التواصل مع العملاء بشكل مباشر، أم أنه بإمكانك الاعتماد على السوشيال ميديا لاستهداف العملاء.
في حالة البحث عن جمهور B2C
في هذه الحالة يختلف الأمر تماما عن البحث عن عملاء أصحاب بيزنس، حيث أنه في حالة البحث عن عميل بشكل مباشر لابد وأن تفهم مشاعره، وكيف يعبر عن هذه المشاعر، وكيف يمكنك أنت أن تخاطبه بنفس طريقته.
لذلك عليك أن تهتم بالآتي من أجل الحصول على العملاء :-
- استخدام ادوات البحث الخاصة بمواقع التواصل وبشكل خاص الفيس بوك.
- الاعتماد على جمع البيانات، والأدوات الخاصة بالتحليل.
- متابعة صفحات الهبوط والتأكد من مدى جودتها، وأنها تخاطب العميل بأسلوبه.
- الوصول إلى الجمهور من خلال البحث في الأماكن التي يتجمع فيها مثل المنتديات.
- عمل استطلاع لآراء العملاء بطريقة مباشرة.
بعد ذلك عليك ان تقوم باختيار المنصات المناسبة والتي تقوم باستهداف الجمهور المناسب لك ولمنتجك، ومعرفة هل ستعتمد على التسويق عبر الانستجرام، أم من خلال امتلاك قناة على اليوتيوب، ام الاعتماد على الاعلانات المطبوعة.
وبذلك اعتقد عزيزي القارئ تكون قد تعرفت على ما هو الفرق بين B2B وB2c من اجل الحصول على العملاء.
نوع الإعلانات وطريقة كتابتها
في حالة أنك ستعتمد على الإعلانات في عملية استهداف الجمهور سيظهر لك فرق أخر كأحد الفروق بين B2B وB2c في عملية التسويق، فبعد أن تحدد القنوات التسويقية ومنصات التواصل الاجتماعي التي ستعتمد عليها في حملتك التسويقية يجب عليك أن تقوم بتحديد اللغة التي ستخاطب بها الجمهور.
ففي حالة الإعلانات في B2C
عندما تخاطب المستهلك العادي من خلال الإعلانات فلابد أن تقوم باختيار ألفاظ بسيطة وغير معقدة، بالإضافة إلى أنها تكون قوية بحيث تؤثر على الشخص، والتي تجعله ينتقل إلى خطوة الشراء.
وتشمل هذا النوع من الاعلانات عدة خصائص سنذكرها فيما يلي:-
- عدم وجود أي ألفاظ او مصطلحات غريبة.
- عرض بعض الصور في الاعلانات والتي توضح النتيجة التي سيصل إليهاالمستهلك بعد استخدامه المنتج.
- استخدام الفكاهة في ايصال المعلومة.
الإعلانات في حالة B2B
في حالة الإعلانات لأصحاب البيزنس فإن الأمر سيختلف تماما، فبدل أن تستخدم البساطة سيتطلب الأمر منك أن تستخدم الألفاظ الغريبة، والمصطلحات المعقدة.
وذلك لأنك تحاول أن تثبت لصاحب العمل أنك تفهم ما يقوم به، ومراحل الانتاج التي يمر بها، فأنت تحاول أن تبرز مهاراتك بشتى الطرق.
هذا بالإضافة إلى أنه لا تقوم في هذا النوع من الاعلانات بالاعتماد على الفكاهة، وذلك لانك تحاول أن تثبت مدى احترافك وجديتك، هذا بالإضافة إلى أن أصحاب البيزنس دائما يبحثوا عن حلول ولا يريدون الفكاهة.
كما أن في هذه الحالة ستعتمد على المنطق لا على المشاعر مثل ما هو في الحالة السابقة.
الأعمال الموجهة للحكومة Business To Governments ( B2G)
وهو عبارة عن نموذج عمل إلى تلك الشركات التي تقوم ببيع منتجاتها أو الخدمات التي تقدمها أو المعلومات إلى الحكومات، أو الوكالات او الشركات الحكومية، وتوفر هذه الشركات نماذج عمل يتم توجيها للحكومات، والتي تستطيع من خلالها أن تقوم بالمزايدة على المشاريع أو المنتجات التي يمكن للحكومة أن تشتريها، أو التي يمكن أن تحتاجها لأحد منظماتها.
وفي معظم الأوقات يتم إجراء هذه الأنشطة التي يتم توجيهها إلى الحكومات من خلال شبكة الإنترنت، حيث أن شبكة الإنترنت تسمح بالمزايدة في الوقت نفسه الذي تسمح فيه بالمناقصة.
ومن الجيدر بالذكر أنه يمكن اعتبار الأعمال التي يتم توجيهها إلى الحكومة B2G على أنها أحد طرق التسويق للقطاع الحكومي.
اعتقد عزيزي القاري الآن أصبحت على دراية كاملة ومعرفة الفرق بين B2B وB2C في مجال التسويق، وكيف سيكون لذلك تأثير على الخطط التسويقية التي ستتبعها في حملتك التسويقية.
[latest-selected-content limit=”5″ display=”title,excerpt” titletag=”strong” url=”yes” linktext=”إقرأ الموضوع كاملا” image=”full” elements=”3″ type=”post” status=”publish” dtag=”yes” orderby=”dateD” show_extra=”taxpos_category_before-title”]
