كيف تساهم في تحسين المجتمع من خلال التسويق الاجتماعي؟
كتبت: شيماء عبدالباقي
في العصر الذي نعيشه الآن أصصبح المستهلكون على دراية كبيرة بالقضايا الاجتماعية والبيئية، لذلك فهم دائما يبحثون عن الشركات التي تشارك قيمهم وتلتزم بجمع العالم في مكان أفضل، ومن هنا يأتي دور التسويق الاجتماعي.
وذلك لأن هذا التسويق يسمح ببناء علامة تجارية قوية، وذات مغزى، من خلال الكثير من الممارسات التجارية، لذلك نجد أن هذا التسويق مهم جدا للمؤسسة العمل حيث يعمل على تحسين سمعة الشركة، بالإضافة إلى أنه يعزز من ولاء العملاء.
ومن خلال الأسطر التالية سوف نتحدث عن التسويق الاجتماعي بالتفصيل فلنتابع سويا.
ما هو مفهوم التسويق الاجتماعي؟
التسويق الاجتماعي هو نوع من التسويق الذي يهدف إلى تحقيق أهداف اجتماعية أو إنسانية، وليس فقط تحقيق أهداف تجارية. ويعتمد التسويق الاجتماعي على استراتيجيات تسويقية تركز على تحفيز الجمهور المستهدف على اتخاذ سلوكيات إيجابية أو تغيير سلوكيات سلبية.
أو هو عبارة عن استيراتيجية تسويقية تركز على بناء علامة تجارية قوية وذات مغزى، وذلك من خلال الالتزام بالكثير من الممارسات التجارية المسؤولة، والتي تتمثل في الحفاظ على البيئة، والحفاظ على الأخلاق في العمل، بالإضافة إلى دعم المجتمعات المحلية، واحترام حقوق الإنسان.
ومن الجدير بالذكر أنه من خلال هذه الممارسات يمكن للشركات تعزيز علامتها التجارية، وجذب الكثير من العملاء، وتعزيز سمعتها لديهم.
في حالة المؤسسة التي تقوم بتقديم خدمات اجتماعية تعبيرا عن مساندتها للمجتمع، فإنها تقوم بتنفيذ حملة تسويق اجتماعي. وتتمثل أهداف هذه الحملة في:
- تعريف الجمهور المستهدف بالخدمات الاجتماعية التي تقدمها المؤسسة.
- تحفيز الجمهور المستهدف على الاستفادة من هذه الخدمات.
- تعزيز صورة المؤسسة الإيجابية في المجتمع.
وفيما يلي بعض الأمثلة على التسويق الاجتماعي:
- حملة توعية بمخاطر التدخين.
- حملة تشجيع على التبرع للجمعيات الخيرية.
- حملة توعية بأهمية الحفاظ على البيئة.
أهمية التسويق المسؤول اجتماعيا
مما لا شك فيه أن هذا النوع من التسويق له أهمية كبيرة وفيما يلي سنذكرها:-
-
جذب عملاء جدد وتحفيزهم على الشراء من الشركة
حيث في الآونة الأخيرة أصبح المستهلكون يبحثون عن الشركات التي تشاركهم قيمهم وتجعل العالم في مكان أفضل مما هو عليه الآن.
لذلك نجد أن هذا النوع من التسويق يساهم بشكل كبير في جذب العديد من العملاء الجدد ويحفزهم على الشراء من الشركة.
-
يعزز ولاء العملاء القائمين
حيث يساهم هذا النوع من التسويق الشركات في تعزبز ولاء العملاء الذين تمتلكهم بالفعل، فعندما يشعر العملاء بأن الشركة تهتم بهم وبالعالم من حولهم فإنهم يكونوا أكثر عرضة لتكرار الشراء من الشركة.
-
يحسن سمعة الشركة
يمكن للتسويق المسؤول اجتماعيا أن يساعد الشركات بشكل كبير في تحسين وتعزيز سمعتها، فعندما تظهر الشركة في صورة أنها مسؤولة اجتماعيا.
فإن هذا يخلق صورة ايجابية عن الشركة نفسها في أذهان وعقول العملاء، والجمهور بشكل عام.
-
يخفض التكاليف
فالتسويق الاجتماعي يساهم بشكل كبير في خفض التكاليف بالنسبة للشركات، فعلى سبيل المثال يمكن للشركات التي تلتزم بممارسات الاستدامة، أن تعمل على التقليل من فاتورة الطاقة والمياه.
كما يمكن للشركات التي تدعم المجتمعات المحلية أن تعمل على تقليل تكاليف العمالة والمواد الخام.
إقرأ ايضا: مفهوم التسويق الترويجي وأهدافه ومميزاته
كيف يمكنك تطبيق التسويق الاجتماعي؟
يوجد الكثير من الطرق التي يمكنك من خلال اتباعها تطبيق هذا النوع من التسويق، وفيما يلي سنذكر أبرزها:-
-
حدد أهدافك وقيمك
تعتبر هي الخطوة الأولى التي يمكنك البدء فيها في هذا النوع من التسويق، ويكون ذلك من خلال تحديد أهدافك وقيمك مثل ما هي القضايا البيئية والاجتماعية التي تهتم بها، ما هي التأثيرات التي تريد أن تحققها في العالم؟.
-
قم بتقييم ممارساتك التجارية الحالية
بعد أن تقوم بتحديد أهدافك وقيمك، قم بتقييم ممارساتك التجارية الحالية، هل هي متوافقة مع أهدافك وقيمك، إذا لم تكن كذلك فما هي التغيرات التي يمكنك إجراؤها؟.
-
تواصل مع عملائك
قم باخبار عملائك عن مدى التزامك بالممارسات التجارية المسؤولة، حيث يمكنك القيام بذلك من خلال موقع الويب الخاص بك، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسويق بشكل مباشر.
-
كن صادقا وشفافا
من أهم القواعد التي يمكنك اتباعها عندما تقوم بتطبيق التسويق المسؤول اجتماعيا هو أن تكون صادقا وشفافا مع عملائك بشأن التزامك بالممارسات التجارية المسؤولة، وأنك لا تدعي أنك ستفعل شئ وفي النهاية لا تقوم بفعله.
ما يجب أخذه في الاعتبار أن التسويق المسؤول اجتماعيا أصبح الآن اتجاه هام في عالم الأعمال، حيث يساعد الكثير من الشركات بممارسة الكثير من الأعمال المسؤولة اجتماعيا.
ومن ثم بناء علامة تجارية قوية، وذات مغزى، بالإضافة إلى أنها تجذب العديد من العملاء الجدد.
مميزات استخدام التسويق التسويق الاجتماعي
يوجد الكثير من المميزات للتسويق الاجتماعي، وفيما يلي سنذكر أبرز هذه المميزات:-
-
زيادة الوعي بعلامتك التجارية
وذلك لأن هذا التسويق يساهم بشكل كبير في تعزيز علامتك التجارية وتحسين سمعتها، فعندما تقوم الشركة بممارسات تكون فيها مسؤولة اجتماعيا.
فإنها ترسل رسالة إلى العملاء يكون مفادها أنها تهتم بالمجتمع، ومن ثم تحقيق نسبة مبيعات أعلى، وزيادة معدل ولاء العملاء.
-
جذب عملاء جدد
وذلك لأن المستهلكين أصبحوا يبحثوا على الشركات التي تشاركهم قيمهم وتدعم قضاياهم، فيمكن للتسويق المسؤول اجتماعيا أن يساهم بشكل كبير في جذب الكثير من العملاء الجدد، وذلك من خلال اظهار أنك مهتم بجعل العالم في مكان أفضل.
-
تحسين الإنتاجية
حيث يؤدي هذا النوع من التسويق في زيادة الإنتاجية وتحسينها في مكان العمل، وذلك عندما يشعر الموظفون بأن شركتهم تهتم بهم وبمجتمعهم، حيث أنه من المرجح أن يكونوا أكثر إنتاجية والتزاما.
-
تعزيز الابتكار
وذلك لأن هذا التسويق يساهم في تعزيز الابتكار والأفكار في الشركات، وذلك لأنه عندما تبحث الشركة عن طرق جديدة لمساعدة المجتمع فإنها تدفع بنفسها إلى التفكير خارج الصندوق، وابتكار أفكار جديدة.
ومن أهم الأمثلة على التسويق المسؤول اجتماعيا تبرعات الشركات للجمعيات الخيرية الغير ربحية، دعم الشركات للقضايا الاجتماعية أو البيئية.
ويكون ذلك من خلال دعم القضايا الاجتماعية، استخدام الشركات لممارسات التصنيع المستدامة.
من الجدير بالذكر يمكن أن يكون التسويق المسؤول اجتماعيا أحد الطرق القوية لتعزيز وتحسين علامتك التجارية، وجذب عملاء جدد وتعزيز الإنتاجية في مكان العمل.
عيوب هذا النوع من التسويق
بالرغم من أن هذا التسويق يوجد له الكثير من المميزات إلا أنه يوجد له بعض العيوب، وفيما يلي سنذكرها:-
-
قد يكون مكلفا
قد يتطلب التسويق الاجتماعي بعض الاستثمارات الإضافية مثل إعادة تصميم المنتج، أو إجراء بعض التغيرات في العمليات.
-
قد يكون من الصعب قياس النتائج
في بعض الحالات قد يكون من الصعب قياس التأثير المباشر على هذا النوع من التسويق على العلامة التجارية، والمبيعات.
-
ربما يكون عرضيا
في حالة أنه لم يتم تطبيق هذا النوع من التسويق بالشكل الصحيح فإنه ينظر إليه على أنه عرضي، أو بمعنى آخر أنه لا يصدق.
ولكن ما يجب أخذه في الاعتبار أن الفوائد العامة للتسويق المسؤول اجتماعيا تفوق بكثير المخاطر، ولكن بالرغم من ذلك فإنه من الضروري جدا أن تلتزم الشركات المصداقية والشفافية بشأن التزامها بالمسؤولية الاجتماعية.
وأن تقوم بالمعاينة بشكل دقيق للمخاطر المحتمل حدوثها وبين الفوائد قبل أن تقوم بتنفيذ استيراتيجيات التسويق المسؤول اجتماعيا.
ما هي استيراتيجيات التسويق المسؤول اجتماعيا؟
يوجد أكثر من استراتيجية من استيراتيجيات هذا النوع من التسويق التي يمكن اتباعها، ومن خلال ما يلي سنذكر أبرزها:-
-
التواصل الشفاف
يجب على الشركات أن تكون شفافة، وذلك بشأن ممارساتها وأهدافها الاجتماعية والبيئية، ويمكن القيام بذلك من خلال نشر بيانات الأداء.
بالإضافة إلى مشاركة المعلومات حول التزامها، ومنح المستهلكين الفرص من أجل طرح بعض الأسئلة التي يودوا الاستفسار عنها.
-
المشاركة المجتمعية
حيث يمكن للشركات المساهمة في المجتمع من خلال ممارسة الأنشطة مثل التبرع بالأموال والمنتجات أو تقديم التطوع، أو دعم القضايا الاجتماعية.
من الممكن أن يساهم ذلك في بناء الثقة مع العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
-
المنتجات والخدمات صديقة البيئة
يمكن للشركات أن تقوم بتصميم المنتجات والخدمات الصديقة للبيئة لمساعدة المستهلكين في اتخاذ الكثير من الخيارات الأكثر استدامة.
والتي يمكن أن تكون أكثر استدامة، ويشمل ذلك مواد معاد تدويرها، أو تقليل استخدام الطاقة، أو تقليل النفايات.
-
العمالة الأخلاقية
يجب على الشركات أن تلتزم بمعايير العمل الأخلاقية بما في ذلك دفع الأجور العادلة، وتوفير ظروف عمل آمنة، ومنع التمييز.
كما يمكن أن يساعد هذا الأمر في بناء سمعة إيجابية للشركة وجذب الكثير من الموظفين والعملاء الملتزمين بالقضايا الاجتماعية.
ومن أهم الأمثلة على كيفية تنفيذ الاستيراتيجيات للتسويق الاجتماعي ما يلي:-
- شركة الطعام التي تقدم وجبات صحية وسعرها معقول لمساعدة المستهلكين على تناول طعام أفضل.
- شركة السيارات التي تستثمر في تطوير السيارات الكهربائية لمساعدة الحد من ظاهرة تلوث الهواء.
- شركة الملابس التي تنتج ملابسها من مواد عضوية وتدعم العمالة العادلة.
إقرأ أيضا: التسويق الأخضر : سر زيادة المبيعات ورضا العملاء واكتساب السمعة
عزيزي القارئ بذلك نكون وصلنا إلى ختام مقالنا والذي استعرضنا من خلاله مفهوم التسويق المسؤول اجتماعيا، وأهدافه، وأهميته، وأهم مميزاته وعيوبه، وأخيرا استيراتيجياته.
إنضم لكوكب المعرفة مجتمع التعلم الحديث
