منظومة الشكاوى وإكتساب الخبره
كتبت : إيمان سمير
تبذل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، كافة جهودها لخدمة المواطنين بكل ما أوتيت من قوة،
ويأتى ذلك الجهد المبذول من أفراد المنظومة حافظاً على خدمة المواطنين وحل مشاكلهم، وسرعة الأستجابة لكافة أنواع الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها وحلها،
ويتم ذلك عن طريق عده وسائل لأستقبال كافة أنواع الشكاوى، وذلك عن طريق؛
“بوابة الشكاوى الحكومية – مركز الإتصال-
مكاتب خدمة المواطنين المتوافرة فى الجهة الحكومية وفروعها – تطبيق فى خدمتك
حيث منذ أن أنشأت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، منذ عامان على التقريب،
فقد جاء ذلك بتكليف من الدكتور مصطفى مدبولى للمنظومة،
وذلك بتلقى شكاوى ورسائل المواطنين بشأن ملف تراكمات القمامة والمخلفات، فى الفترة من أكتوبر 2018 حتى أكتوبر 2020.
حيث أكدت المنظومة بأنها لم تعد تتعلق بمناطق تركز القمامة والمخلفات فقط، بل لأوسع من ذلك،
الأمر الذى يعد إنعكاساً لمدى قدرة المنظومة على التوسع فى استقبال شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها،
ويعد هذا تأكيداً على ثقة المواطنين المتزايدة فى المنظومة كإحدى آليات توصيل شكاواهم والقدرة على حلها.
بما يؤكد أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة،
باتت قريبة من المواطنين، تتلقى شكاواهم وتقوم بالتنسيق مع أجهزة الحكومة المختلفة لتحقيق الاستجابات المطلوبة،
والعمل على الحد من أسباب تلك الشكاوى،
وهو ما دعم جسور الثقة التى أقامتها المنظومة مع المواطنين لكسب ثقتهم ورضائهم.
-حصول مركز المعلومات ودعم وإتخاذ القرار على شهادة التميز من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM).
حصل مركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار بمجلس الوزراء، على شهادة “ملتزمون بالتميز” التي تمنحها المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)،
وذلك ليصبح بذلك أول مؤسسة حكومية مصرية وإفريقية تحوز تلك الشهادة التى تمنح للمؤسسات الأكثر تميزاً وفقا لمعايير التميز المؤسسى الأوروبية،
حيث يأتى ذلك تتويجاً لجهود مركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار نحو تأصيل قيم التميز المؤسسى، وترسيخ ثقافة الإبداع داخل منظومة العمل.
– منظومة الشكاوى والمساهمة فى إتساع الأفق وخدمة الدولة.
يساعد العمل بشكل عام على أتساع الأفق لدى الإنسان،
فقد يشكل فعل العمل فى حد ذاته من خلال أجوائه وطبيعته،
على تنمية المهارات، وإكتساب الخبرات، وتشكيل المعلومات، وإنتقال الثقافات،
لدى الإنسان العامل،
حيث أن بيئة العمل ككل فقد تساهم فى تشكيل جزء من الشخصية لدى الإنسان،
وذلك يعد وفقاً للأحتكاك المباشر اليومى الملزم بما يخص الجانب الشخصى والثقافى والأجتماعى.
وبما أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة كواحدة من أهم أوجه وآليات العمل فى شكلة المعرفى والثقافى فى الدولة،
لذلك فقد تساعد المنظومة على إتساع الفكر والأفق للعاملين بها،
حيث تساهم المنظومة من خلال عدة عوامل نابعة من طبيعة الشكاوى ذاتها، فى ثراء المجمتمع بالخبرة والمعرفة،
ومن ثم قد يعود هذا الثراء فى الفكر والمعرفة على المجتمع بديهاً،
حيث يشكل فائدة للدولة وخدمة المواطنين..
“المواطن أولاً”،
ثم يأتى ذلك شعاراً للمنظومة قولاً وفعلاً.
وذلك من خلال مرور الشكوى بعده مراحل،
أولاً؛ كمرحلة تقديم الشكوى من المواطن،
ثم التحقق منها من خلال فريق التحقق وتنسيقها،
ثم بعد ذلك القيام بتوجيهها للجهات المختصة بها ويأتى دور المتابعة أخيراً.
وهذه الأجراءات تأتى بختلاف وأنواع وتوظيف الشكاوى، ووضعها فى مسارها الصحيح،
وأيضاً من خلال ذلك الجهد المبذول من قبل العاملين داخل المنظومة،
ومن جانب آخر،..
فقد تثرى طبيعة المنظومة الفرد العامل داخلها، بالمزيد من إكتساب المعلومات والخبرات والمعرفة والثقافة والعلم،
وذلك من خلال دخول العاملين داخل المنظومة فى خطوات وإجراءات الشكوى، ومراحل توزيعها جغرافياً،
مما يكسب الفرد الأطلاع على كل ماهو جديد ومستحدث والعلم الجيد والدقيق بمختلف معرفة كلاً من، أماكن البلاد والمحافظات والمناطق والمراكز التابعة لها الشكوى المقدمة من المواطن،
لذلك فقد يساهم ذلك الجهد وطبيعة عمل المنظومة فى تشكيل الوعى وإتساع الأفق للعاملين والفائدة العائدة على الدولة،
بشكل يحمل العلم وبشكل علمى منظم،
وبحجم اكبر ومتسع لكافة أنواع الشكاوى وطرق استقابلها،
من خلال مرور الشكوى بعده المراحل سابقة الذكر وواجبة التنفيذ.
وذلك للعمل على سرعة توجيه الشكاوى للجهات المختصة، لمعرفة أسباب الشكوى والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
-تعزيز روح التعاون داخل المنظومة سر التميز .
يعد التعاون مبدأ دينى وإنسانى،
ولا يمكن أن تستقيم الحياة بدونه،
ولذلك أمر الله سبحانه المؤمنين بالتعاون،
فقال: {وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبرِّ وَالتَّقْوَى وَلاَ تَعَاوَنُوا عَلَى الإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ وَاتَّقُوا اللّهَ إِنَّ اللّهَ شَدِيدُ الْعِقَابِ} [المائدة: 2]..
لذلك فأننا نرى الألتفاف والتميز الظاهر،
من خلال الأخبار والبرامج واللقاءات،
ذلك التميز الذى يعكس مدى قوة التعاون والحب وروح الود بين فريق العمل داخل المنظومة،
حيث أن مبدأ التعاون هذا قد يخلق نوع من الألفة،
بين الإدارة والأقسام التابعة لها، وبين العاملين ورؤسائهم، وبين العاملين أنفسهم،
مما تساهم ذلك الطاقة الإيجابية فى العمل،
بكل الحب والثقة، فى تلبيه وسرعة حل كافة أنواع الشكاوى للمواطنين.
اكتسب مهارات التحفيز الذاتي : طريقك الأمثل لتحقيق النجاحفي هذا العالم المتغير بشكل مستمر أصبح التحفيز الذاتي أكثر أهمية من أي وقت مضى، فالنجاح في أي مجال من مجالات الحياة يحتاج إلى قدرة الفرد على الاستمرار من أجل السعي لتحقيق الأهداف التي يسعى إليها في ظل الكثير من التحديات والعقوبات التي تواجهه.
إقرأ الموضوع كاملا
كيف يغير العمل التطوعي من حياتك وشخصيتك؟ وكيف تبدأ؟يعتبر العمل التطوعي واحد من اهم الأعمال التي يمكن للأشخاص القيام بها فهو تكفير للذنوب، ويعلم التعاون ويكسب الإنسان الراحة النفسية والسعادة بسبب تطوعه في الأعمال الخيرية.
إقرأ الموضوع كاملا
هذا هو تأثير التوتر النفسي على صحتك .. معلومات يجب أن تعرفهايوجد العديد من التأثيرات للتوتر، حيث أنها لا تقتصر على التوتر الأثر النفسي فقط بل هي تشمل أيضا العواطف، والمشاعر، والصحة النفسية ويوجد الكثير من الطرق التي يمكن من خلال اتباعها إدارة التوتر، ومدى تأثيره على الجسم في مختلف الجوانب
إقرأ الموضوع كاملا
مهارات اتخاذ القرارات .. هذا ما يجب أن تتعلمه من أجل تحديد مصيركمهارات اتخاذ القرارات يعتبرها الكثير من الناس واحدة من المهارات التي يولد بها الإنسان، ولكن هذا الاعتقاد خاطئ بالمرة، حيث تعد واحدة من المهارات المكتسبة، والتي تنمو مع التطوير والتدريب.
إقرأ الموضوع كاملا
كيف يمكنك المساهمة في الحد من التلوث الهوائي بسهولة وبدون تكلفة؟التلوث الهوائي، هو احد أنواع التلوث، ولكن يعتبر أخطرها، حيث يوجد له الكثير من التأثيرات السلبية، فهو يؤثر على البيئة، والإنسان، والاقتصاد، كما يوجد بعض الطرق التي يمكن اتباعها من أجل التقليل من حدة هذا التلوث.
إقرأ الموضوع كاملا
حول فكرتك إلى شركة - تدريب ريادة الأعمال للمبتدئينمساق من فكرة إلى شركة: مقدمة في ريادة الأعمال حالات لـ روّاد أعمال عرب ويناقش رحلاتهم لبدء ونمو شركاتهم ممّا سيمكّنك من الاستدلال على مهارات ريادة الأعمال. وبعد الانتهاء من المساق ستصبح لديك صورة مفصّلة وواضحة
إقرأ الموضوع كاملا
أسرار العلاقات الناجحة في بودكاست فنجانثلاث ساعات لكنك لن تشعر بالوقت وتود أن لم ينتهي من كثرة الاستمتاع والفوائد والكلام الملهم والمؤثر الذي يفهمه القلب ويبقى في الذهن. جمال الحوار وبساطة الأسلوب وتعايشه مع الواقع المعاصر والطبيعة الإنسانية دون إفراط ولا تفريط لحقوقك وحقوق الآخرين عليك.
إقرأ الموضوع كاملا
كيفية استخراج بطاقة ضريبية لأى شركة أو نشاط تجارييقوم المشرفون بإجراء عمليات تفتيش على مقر المشروع، بهدف التأكد من وجود مقر المشروع ومطابقة البيانات الواردة في نموذج طلب البطاقة الضريبية، مع الموقع الفعلي للمقر الرئيسي للمشروع.
إقرأ الموضوع كاملا
حدد نقاط القوة والضعف لكل شئ باستخدام تحليل سوات SWOTيستطيع أيضا تحليل سوات ان يفحص لك جميع العوامل الخارجية والداخلية التي تؤثر على مؤسستك أو مشروعك فيكون البعض منها تحت سيطرتك ويكون ايضا هناك جزء منها لا تستطيع السيطرة عليه،ولكن تستطيع اتخاذ الإجراء المناسب عندما تتعرف على هذه العوامل وتقوم بتحليلها وتسجيلها.
إقرأ الموضوع كاملا
ثلاثون دعاء مترجم باللغة الإنجليزية واللغة الفرنسية.دعاء اليوم الأول :
رَبًنَا آتِنَا فِي الدٌنْيَا حَسنَةً وَفِي الْآخِرَةِ حَسَنةً وَ قِنا عَذَابَ النًارٍ
الترجمة الفرنسية :
Notre Seigneur, donne-nous du bien dans ce monde et du bien dans l’au-delà, et sauve-nous du tourment du feu.
الترجمة الإنجليزية :
Our Lord, give us good in this world and good in the hereafter, and save us from the torment of the fire.
القراءة هى شغفي والكتابة هوايتي الحرة التى تستهويني .. أحب أن أكتب في الكثير من المجالات وأجد موطنى الخاص فى كوكب المعرفة
