منظومة الشكاوى وإكتساب الخبره

منظومة الشكاوى

منظومة الشكاوى

منظومة الشكاوى وإكتساب الخبره
كتبت : إيمان سمير

تبذل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، كافة جهودها لخدمة المواطنين بكل ما أوتيت من قوة،
ويأتى ذلك الجهد المبذول من أفراد المنظومة حافظاً على خدمة المواطنين وحل مشاكلهم، وسرعة الأستجابة لكافة أنواع الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها وحلها،
ويتم ذلك عن طريق عده وسائل لأستقبال كافة أنواع الشكاوى، وذلك عن طريق؛
“بوابة الشكاوى الحكومية – مركز الإتصال- 
مكاتب خدمة المواطنين المتوافرة فى الجهة الحكومية وفروعها – تطبيق فى خدمتك
حيث منذ أن أنشأت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، منذ عامان على التقريب،
فقد جاء ذلك بتكليف من الدكتور مصطفى مدبولى للمنظومة،
وذلك بتلقى شكاوى ورسائل المواطنين بشأن ملف تراكمات القمامة والمخلفات، فى الفترة من أكتوبر 2018 حتى أكتوبر 2020.
حيث أكدت المنظومة بأنها لم تعد تتعلق بمناطق تركز القمامة والمخلفات فقط،  بل لأوسع من ذلك،
الأمر الذى يعد إنعكاساً لمدى قدرة المنظومة على التوسع فى استقبال شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها،
ويعد هذا تأكيداً على ثقة المواطنين المتزايدة فى المنظومة كإحدى آليات توصيل شكاواهم والقدرة على حلها.
بما يؤكد أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة،
باتت قريبة من المواطنين، تتلقى شكاواهم وتقوم بالتنسيق مع أجهزة الحكومة المختلفة لتحقيق الاستجابات المطلوبة،
والعمل على الحد من أسباب تلك الشكاوى،
وهو ما دعم جسور الثقة التى أقامتها المنظومة مع المواطنين لكسب ثقتهم ورضائهم.
-حصول مركز المعلومات ودعم وإتخاذ القرار على شهادة التميز من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM).
حصل مركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار بمجلس الوزراء، على شهادة “ملتزمون بالتميز” التي تمنحها المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)،
وذلك ليصبح بذلك أول مؤسسة حكومية مصرية وإفريقية تحوز تلك الشهادة التى تمنح للمؤسسات الأكثر تميزاً وفقا لمعايير التميز المؤسسى الأوروبية،
حيث يأتى ذلك تتويجاً لجهود مركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار نحو تأصيل قيم التميز المؤسسى، وترسيخ ثقافة الإبداع داخل منظومة العمل.
– منظومة الشكاوى والمساهمة فى إتساع الأفق وخدمة الدولة.
يساعد العمل بشكل عام على أتساع الأفق لدى الإنسان،
فقد يشكل فعل العمل فى حد ذاته من خلال أجوائه وطبيعته،
على تنمية المهارات، وإكتساب الخبرات، وتشكيل المعلومات، وإنتقال الثقافات،
لدى الإنسان العامل،
حيث أن بيئة العمل ككل فقد تساهم فى تشكيل جزء من الشخصية لدى الإنسان،
وذلك يعد وفقاً للأحتكاك المباشر اليومى الملزم بما يخص الجانب الشخصى والثقافى والأجتماعى.
وبما أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة كواحدة من أهم أوجه وآليات العمل فى شكلة المعرفى والثقافى فى الدولة،
لذلك فقد تساعد المنظومة على إتساع الفكر والأفق للعاملين بها،
حيث تساهم المنظومة من خلال عدة عوامل نابعة من طبيعة الشكاوى ذاتها، فى ثراء المجمتمع بالخبرة والمعرفة،
ومن ثم قد يعود هذا الثراء فى الفكر والمعرفة على المجتمع بديهاً،
حيث يشكل فائدة للدولة وخدمة المواطنين..
“المواطن أولاً”،
ثم يأتى ذلك شعاراً للمنظومة قولاً وفعلاً.
وذلك من خلال مرور الشكوى بعده مراحل،
أولاً؛ كمرحلة تقديم الشكوى من المواطن،
ثم التحقق منها من خلال فريق التحقق وتنسيقها،
ثم بعد ذلك القيام بتوجيهها للجهات المختصة بها ويأتى دور المتابعة أخيراً.
وهذه الأجراءات تأتى بختلاف وأنواع وتوظيف الشكاوى، ووضعها فى مسارها الصحيح،
وأيضاً من خلال ذلك الجهد المبذول من قبل العاملين داخل المنظومة،
ومن جانب آخر،..
فقد تثرى طبيعة المنظومة الفرد العامل داخلها، بالمزيد من إكتساب المعلومات والخبرات والمعرفة والثقافة والعلم،
وذلك من خلال دخول العاملين داخل المنظومة فى خطوات وإجراءات الشكوى، ومراحل توزيعها جغرافياً،
مما يكسب الفرد الأطلاع على كل ماهو جديد ومستحدث والعلم الجيد والدقيق بمختلف معرفة كلاً من، أماكن البلاد والمحافظات والمناطق والمراكز التابعة لها الشكوى المقدمة من المواطن،
لذلك فقد يساهم ذلك الجهد وطبيعة عمل المنظومة فى تشكيل الوعى وإتساع الأفق للعاملين والفائدة العائدة على الدولة،
بشكل يحمل العلم وبشكل علمى منظم،
وبحجم اكبر ومتسع لكافة أنواع الشكاوى وطرق استقابلها،
من خلال مرور الشكوى بعده المراحل سابقة الذكر وواجبة التنفيذ.
وذلك للعمل على سرعة توجيه الشكاوى للجهات المختصة، لمعرفة أسباب الشكوى والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
-تعزيز روح التعاون داخل المنظومة سر التميز .
يعد التعاون مبدأ دينى وإنسانى،
ولا يمكن أن تستقيم الحياة بدونه،
ولذلك أمر الله سبحانه المؤمنين بالتعاون،
فقال: {وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبرِّ وَالتَّقْوَى وَلاَ تَعَاوَنُوا عَلَى الإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ وَاتَّقُوا اللّهَ إِنَّ اللّهَ شَدِيدُ الْعِقَابِ} [المائدة: 2]..
لذلك فأننا نرى الألتفاف والتميز الظاهر،
من خلال الأخبار والبرامج واللقاءات،
ذلك التميز الذى يعكس مدى قوة التعاون والحب وروح الود بين فريق العمل داخل المنظومة،
حيث أن مبدأ التعاون هذا قد يخلق نوع من الألفة،
بين الإدارة والأقسام التابعة لها، وبين العاملين ورؤسائهم، وبين العاملين أنفسهم،
مما تساهم ذلك الطاقة الإيجابية فى العمل،
بكل الحب والثقة، فى تلبيه وسرعة حل كافة أنواع الشكاوى للمواطنين.
because why notbecause why not

المشكلة اننا اتربينا من صغرنا على السببية .. هعمل كذا علشان كذا .. هذاكر رياضة علشان ادخل هندسة ، هلعب رياضة علشان اخد درجات اعلى في المدرسة وادخل كلية أفضل، هشتغل كويس علشان اجيب عربية علشان شكلي قدام الناس ، هتجوز علشان عيل يشيل اسمي .. لحد : هصلي علشان ادخل الجنة وهعبد ربنا علشان مدخلش النار .. الخ الخ

إقرأ الموضوع كاملا
إضطراب الشخصية الحديةإضطراب الشخصية الحدية

النهارده هتكلم عن موضوع مهم تحت عنوان “اضطراب الشخصية الحدية/الاندفاعية”..
ايه هو اضطراب الشخصية الحدية؟ وليه هو موضوع النهارده؟
هبدأ بالسؤال التاني…
لأن إجابة السؤال الأول هتبقى طويلة وهي المحتوى كله اساسا..
طيب انا بكتب البوست ده مخصوص عشان انا من الناس اللي اتشخصوا باضطراب الشخصية الحدية (BPD/ borderline personality disorder)
وكنت حابه اقرأ عنه وفي نفس الوقت اعرف الناس اللي عندي انا وغيري من اللي حواليهم بنمر بإيه بشكل خاص وبمعلومة جديدة بوجه عام

إقرأ الموضوع كاملا
قصة الذات ولحظة إكتشاف الحقيقةقصة الذات ولحظة إكتشاف الحقيقة

هل تتخيل كيف يمكن ان تكون تلك الحياة التى نكون فيها اسرى صورتنا الذاتية؟
هل معقول الخوف وعدم الامان والحزن يجعلك اسير .. ؟؟
كنت اتساءل كثيرا كيف يمكننا الوصول للسكينة او الرضا .. او الشعور بالفرح والامتنان .
كنت اسعى جاهدة فى طرق مختلفة .. الى ان جاءت ..
لحظة ادراك وانتباة مفاجئ…

إقرأ الموضوع كاملا
ما لا تعرفه عن المحيطاتما لا تعرفه عن المحيطات

تعد المحيطات أهم مصادر التجدد والتعويض لما تم استنفاذه من أكسجين بسبب التجمعات السكانية وما تم تدميره من الشعاب المرجانية ومانتج من تعديات ..
فالمحيطات تنتج وحدها 50% من أكسجين كوكب الأرض والذى يعتبر بدوره المصدر الرئيس الموفر للبروتين لما يقدر بحوالي مليار شخص بالعالم.

إقرأ الموضوع كاملا
دوق الدندورمة : سر التسويق العبقريدوق الدندورمة : سر التسويق العبقري

لو انت من الناس اللي بعتوا للمكتب خلال الفترة الحالية غالبا هتسمع الجملة ديه “للأسف مفيش مواعيد حاليا”
ولو انت حظك لطيف فغالبا لاقينالك ميعاد مزنوق في وسط الاسبوع ..
تعالوا اقولكم القواعد ال 5 و ده بيحصل ازاي (من خلال تجربتي الشخصية)
وازاي يبقى عندك مواعيد ثابتة لمدة سنة قدام لو عايز ..

إقرأ الموضوع كاملا
الابداع في القراءةالابداع في القراءة

وها قد حانت الفترة التى يجب أن نعود طوعا للقراءة نعود للكتاب..
فقد ألجأتنا جائحة كورونا إلى الابتعاد عن التعلم اليومى المنتظم كإجراء احترازى ، ولهذا أصبح لزاما علينا أن نتعلم بالطرق الإلكترونية عن بعد” كما يقولون” .
ولهذا ظهرت عدة منصات تعليمية توفر ذلك النوع من التعليم ، ولكن ماذا عن تثقيف العقول؟؟؟؟

إقرأ الموضوع كاملا
ما لا تعرفه عن الإحتراق البشري الذاتيما لا تعرفه عن الإحتراق البشري الذاتي

بتكلم هنا عن قدرة مختلفه حبتين، حاجه كده مش مألوفة، حاجه هو نفسه م كانش حاسس بوجودها قبل ما يبقى في عواقب..
تعالوا اديكوا فكرة عن ظاهره اسمها “الاحتراق البشري الذاتي ..
ومن الاسم نقدر نحدد ان الظاهرة دي تحدث من تلقاء نفسها بدون مؤثر خارجي، زي stereotype اتكررت قدامنا في البرامج التليفزيونية وفي قصص مصورة وغيره ألا وهي التدمير الذاتي للروبوت مثلا… “بسم الله الرحمن الرحيم قررت أدمر نفسي ..”

إقرأ الموضوع كاملا
حقائق لا تعرفها عن الابداع !حقائق لا تعرفها عن الابداع !

قد تكون الحقيقة العادية اغرب من الخيال ولكن الأخذ بمنطقها وقوانينها دائما يأخرنا بخطوات ، فكثير من الحقائق قد تغيرت بالعلم ..
و أحيانا لا تأخذنا الحقائق إلى ألف وباء الأشياء أما الخيال فحدث ولا حرج فهو يطير بنا فى الآفاق ويغوص بنا فى أعماق الأعماق و يقطع مسافات كبيرة ويصل إلى كل مكان، ولكن علينا أن نضع اساسا واقعيا للخيال ليتحول بدوره إلى حقيقة .

إقرأ الموضوع كاملا
هدية الرحمن لأمة العدنانهدية الرحمن لأمة العدنان

رمضان فرصة ذهبية ثمينة تحمل لنا من الغفران الكثير والكثير، فرمضان يطهرنا من الذنوب ويغسل قلوبنا من الخطايا و الدنايا ، ولهذا علينا اغتنام تلك الفرصة ، فربما تمر الفرصة تلو الأخرى دون أن نغتنمها ولا نشعر بقيمتها والفرص الثمينة قد لا تعود ، تعرف على فضل رمضان وكيفية اغتنام كل ليلة من ليالي هذا الشهر العظيم المبارك ،

إقرأ الموضوع كاملا
Tagged , , , , , , , , , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.