أسرار وفنون مهارات التواصل الفعال
كتبت: خديجة الحداد
مهارات التواصل الفعال من أكثر المهارات الحياتية التي يجب على كل إنسان إتقانها لما لها من دور كبير في تسهيل حياتنا وتوصيل أفكارنا ومشاعرنا وآراءنا بنجاح.
كما يعد الاتصال الفعال من أهم المهارات المطلوبة للقبول بالوظائف والترقية لمناصب أفضل وزيادة الدخل.
في مقالتنا هذه نتعرف معا على أهمية التواصل الفعال وأفضل الوسائل والأساليب الذكية التي تساعدك على تطوير تواصلك في حياتك الشخصية والمهنية،
إذا كنت تواجه تحديات في تواصلك مع فلا تفوت هذه المقالة، فلنتابع أصدقائي
محتوى المقالة
- ما مفهوم التواصل الفعال
- أهمية الاتصال الفعال
- كيف يمكن للاتصال الفعال أن يسهل حياتنا
- عناصر التواصل الفعال
- ما هي مهارات التواصل الفعال
- ما المبادئ الأساسية للاتصال الفعال
- كيف يمكنني تطوير مهارات التواصل الفعال
- ما معوقات الاتصال الفعال
ما مفهوم التواصل الفعال
يقصد بالتواصل الفعال القدرة على إرسال واستقبال المعلومات بين شخصين أو أكثر في مختلف وسائل التواصل مثل التواصل اللفظي المباشر وغير اللفظي مثل الإيماءات ولغة الجسد والتواصل بالكتابة.
ولكي يتصف التواصل بأنه فعال يتطلب ذلك مزيد من الوضوح والاستماع الجيد وإظهار التعاطف بين الأطراف.
كما تعد مهارة التواصل الفعال من المهارات اللازمة لأي إنسان لأننا نعيش في مجتمعات تتطلب تواصل مستمر سواء في الحياة الاجتماعية بين العائلة والأصدقاء أو الحياة المهنية بين الزملاء والعملاء.
بالإضافة إلى ذلك فإن تطوير مهارات التواصل ينعكس على المستوى الشخصي أولا، فالأشخاص الناجحون لديهم علاقات شخصية ناجحة سواء في الحياة أو العمل
وذلك لما يتمتعون به من مهارات تواصل فعالة تمكنهم من إبداء الرأي بكل أريحية ووضوح وقدرة على التعامل مع مختلف الأشخاص والمواقف وفهم وجهات النظر المختلفة والذكاء العاطفي.
وكذلك فإن النجاح في أغلب الوظائف يعتمد على استخدام مهارات التواصل الفعال مثل فهم حاجة العملاء وأساليب الإقناع الذكية وزيادة الإنتاجية والعمل الجماعي وغيرها.
أهمية التواصل الفعال في الحياة الشخصية والمهنية
كيف يمكن للاتصال الفعال أن يسهل حياتنا؟
التواصل ضروري في حياتنا سواء على المستوى الشخصي والمهني، لذلك فمن المهم تعلم مهارات التواصل ليكون فعال ومؤثر.
اتقان مهارات التواصل الفعال يساعد على حل ومنع الصراعات والمشاكل التي تنشأ عن سوء الفهم.
كما أن مهارات الاتصال الفعال هي أساس العلاقات الشخصية والمهنية الجيدة .
أهمية التواصل الفعال على الحياة الشخصية
على المستوى الشخصي إذا كان لديك مهارات تواصل فعالة فهذا
- يعزز الثقة بالنفس وتأثيرك على الآخرين
- يساعدك على توسيع دائرة علاقاتك الاجتماعية
- يجعلك شخص مؤثر ويزيد من قدرتك على تحفيز الآخرين
- مهارات التواصل تمكنك من إجراء محادثات جذابة
- الاتصال الفعال يتضمن التعرف على أسرار التأثير والإقناع
أهمية التواصل الفعال في العمل
على المستوى المهني فإن مهارات التواصل الفعال ضرورية جدا وعلى قائمة المهارات المطلوب للتوظيف حيث أن:-
- إذا كنت تمتلك مهارات التواصل هذا يزيد من فرص قبولك في العديد من الوظائف وهو ما يظهر من شخصيتك في مقابلات العمل.
- كونك مهني تتقن مهارات وأدوات التواصل الفعال فهذا يساعدك في التسويق لمهاراتك وتوصيل أفكارك
- وإتقان فنون التفاوض وكسب ولاء العملاء
- زيادة فرص الترقية والحصول على دخل أعلى.
- استيراتيجيات التواصل الفعالة تساعد المهنيين وزملاء العمل على التفاهم والتعاون لتحقيق الأهداف.
- مهارات الاتصال ضرورية إذا كنت في منصب قيادي أو تدير فريق عمل لإنجاز المهام المطلوبة مع الحفاظ على علاقات إنسانية محترمة.
قد يهمك أيضا: أسرار التواصل الناجح بين الزوجين
عناصر التواصل الفعال
للتواصل أربعة عناصر أو أشكال أساسية نستخدمها في يومنا بكثرة وتشمل:-
أولا: التواصل اللفظي
التواصل عن طريق اللغة المنطوقة، ولها مبادئ مهمة مثل اختيار الكلمات والألفاظ المناسبة بحسب الأشخاص والمواقف، والتحدث بنبرة صوت واضحة واستخدام صيغة الأسئلة وطريقة الإقناع.
ثانيا: التواصل غير اللفظي
التواصل من خلال لغة الجسد مثل تعبيرات الوجه والصوت والإيماءات وحركة الجسد، ويشمل التواصل غير اللفظي أنواع عديدة من أهمها:
-
العينان:
لغة العيون من أكثر أدوات الاتصال غير اللفظي صدقا وكما ويعد التواصل بالعيون أكثر وسائل التواصل تأثيرا .
-
تعبيرات الوجه:
وهو التعبير عن المشاعر والأفكار من خلال تغيير ملامح الوجه مثل الحزن والغضب والابتسامة والتوتر والقلق.
-
لغة الجسد:
وضعية الجسد وسيلة مهمة من وسائل التواصل غير اللفظي مثل الوقوف أو الجلوس أو المشي والتأشير باليد كل ذلك يرسل رسائل مهمة للآخرين.
-
التواصل باللمس:
تشمل طريقة المصافحة أو الترحيب بالاحتضان أو الإربات على الكتف وكل يحمل رسائل مثل الاحترام والتقدير والتعاطف والتشجيع.
-
الصوت:
نبرة الصوت من أهم وسائل التعبير والتواصل فهو يعكس مشاعرك ويعبر عن انفعالاتك وحالتك العاطفية والنفسية.
ثالثا: التواصل بالكتابة
الاتصال من خلال اللغة المكتوبة مثل الرسائل والمحادثات التي تتضمن رموز وكلمات وأرقام وهي تستخدم في المراسلات الشخصية أو مراسلات العمل مثل الإيميل الإلكتروني أو إرسال التقارير.
رابعا: التواصل المرئي
وهو توصيل الرسائل من خلال التصوير الفوتوغرافي والرسم والفنون والمخططات والرسوم البيانية، وتعتبر من أفضل وسائل التواصل الفعال لإيصال رسائل واضحة وموثقة دون الحاجة للمزيد من الكلام والتوضيح.
ماهي مهارات التواصل الفعال؟
تشمل مهارات التواصل الفعال
الاستماع الجيد
تعد مهارة الاستماع الجيد من أهم مهارات التواصل والتي قد يغفل عنها الكثير فكلا الطرفين يريد توصيل رسالته ولا يهتم بالاستماع للطرف الآخر.
وقد يختلف السمع عن الاستماع حيث تتطلب مهارة الاستماع الاهتمام والإنصات لما يقوله الطرف الآخر بلغة الكلام وطريقة الكلام وما يحاول توصيله من خلال لغة الجسد أيضا مثل الابتسامة أو العبوس أو من نظرات العين وعلامات التوتر.
فلذلك من المهم عند التحدث مع الآخرين إعطاء الاهتمام والتركيز الكامل، فالمستمع الجيد يستخدم أساليب التوضيح والتأمل وطرح الأسئلة لتأكيد ما قاله الشخص الآخر وتجنب أي لبس أو سوء فهم.
الانتباه للتواصل الغير لفظي
قد يتحرج البعض من إبداء رأيه بحرية ويحاول توصيل رسالته بشكل غير لفظي والتي لا يهتم لها الطرف الآخر، وقد لايقتصر التواصل الغير لفظي على لغة الجسد وحسب بل يشمل نبرة الصوت والإيماءات وتواصل العيينين وتعبيرات الوجه
وبالتالي فإن الوعي برسائل التواصل الغير لفظي وفهمها يساعد بشكل كبير على تطوير مهارات التواصل الفعال وضمان نجاح المحادثة وتفهم الأطراف والخروج بأفضل نتيجة.
وكذلك الأمر ينطبق عليك أولا فيجب أن تتأكد من توصيل رسالتك بشكل واضح من خلال انتقاء كلماتك مع الحفاظ على لغة جسد متوازنة لتضمن عملية تواصل فعالة.
الذكاء العاطفي
من أهم مهارات التواصل الفعال هو الذكاء العاطفي، ويقصد بمصطلح الذكاء العاطفي هو الوعي بمشاعرنا ومشاعر الآخرين والقدرة على إدارة تلك المشاعر.
قد يظن الكثير أنه لا مكان للمشاعر والعواطف في بيئة العمل وهذا خطأ كبير.
فالعاطفة فطرة إنسانية لا يمكن تجاهلها ولا يصح إهدارها ولكن تعلم كيفية إدارة المشاعر فعال جدا في نجاح التواصل ولكونها أكثر أهمية للنجاح في الحياة الشخصية والمهنية.
تشمل مهارات الذكاء العاطفي مهارات شخصية ومهارات اجتماعية من بينها الوعي بالذات والتحفيز وإظهار التعاطف والتكاتف.
كيف يمكنني تحسين مهارات التواصل الفعال؟
تعلم مهارات التواصل الفعال خطوة مهمة وأساسية وقد تتطلب المزيد من الممارسة والتدريب ولكنها ليست صعبة وتستحق الجهد المبذول.
في هذه الفقرة نتناول مبادئ التواصل الفعال وكيف يمكنك تحسين وتطوير مهاراتك التواصلية من خلال بعض الاستراتيجيات الذكية والخطوات الفعالة، لنستكمل معا
المبادئ الأساسية للتواصل الفعال
- الوضوح والإيجاز
- تعدد وسائل التواصل
- الانتباه لنبرة الصوت
- الانتباه للإشارات غير اللفظية
- الاستماع النشط
- معرفة الجمهور
- طلب الملاحظات
الوضوح والإيجاز
يجب أن تكون رسائلك وأفكارك واضحة وموجزة وتجنب استخدام كلمات الحشو والأفكار الجانبية التي قد تفتقر إلى المعنى الحقيقي.
من المهم اختيار الكلمات والألفاظ بحكمة وتنظيم أفكارك حتى يسهل متابعتها والتركيز مع ما تحاول إيصاله.
نصائح لتحسين توصيل الرسائل بوضوح وإيجاز:–
- استخدم مصطلحات واضحة ومحددة وبسيطة وابتعد عن المصطلحات الغامضة والمعقدة
- تجنب الكلمات الزائدة وانتق كلماتك بحكمة.
- يفضل إدخال صيغة السؤال لتحفيز المستمع وجذب انتباهه ومشاركة آراءه وأفكاره.
- اختم حديثك بعبارة واضحة تحفز المستمع أو القارئ على اتخاذ إجراء معين إذا كان الأمر يتطلب ذلك.
- في التواصل بالكتابة يوصى باستخدام الفقرات المنقوطة بدلا عن الفقرات النصية الطويلة؛ التي قد تشعر القارئ بالملل.
تعدد وسائل الاتصال
كلنا نتواصل مع الآخرين من خلال أساليب الاتصال المتنوعة وغالبا لا نلاحظ ذلك.
يساعدنا استخدام طرق اتصال متعددة إلى إضافة المزيد من الوضوح لتوصيل الرسائل والأفكار.
قد تختلف طرق الاتصال التي تختارها مع نوع التواصل والمستمع، لذلك فكر في اختيار أفضل طريقة للتواصل تناسب الهدف من الاتصال وتلبية احتياجات المستمع.
عند الحديث مع أشخاص وجها لوجه فإنك بالتأكيد تستخدم وسائل تواصل غير لفظي مع حركة جسدك ولغة العيون مع التواصل اللفظي بالكلام.
تنويع استخدام الوسائل المرئية يدعم توصيل فكرتك بسهولة ووضوح مثل الصور والرسوم البيانية والإنفوجرافيك ووغيرها من الوسائل المرئية
الانتباه لنبرة الصوت
ثؤثر الطريقة أو الأسلوب الذي تتحدث به على استقبال المتلقي لرسائلك لذلك حاول أن تطابق نبرة صوتك بما يتناسب مع ما تريد توصيله.
قد تؤثر العواطف والانفعالات على نبرة صوتك لذلك خذ وقتك في التفكير في اختيار الأسلوب وانتقاء الكلمات والتحكم في المشاعر.
لتحسين ذلك:-
- حافظ على نبرة صوت متوازنة بعيدا عن العواطف والانفعالات.
- ضع نفسك مكان الطرف المتلقي، وفكر في كيفية تفاعله مع ما تقوله.
- قدم رسائلك بنبرة من التفاهم والوضوح وتقبل تعليقات الآخرين بود واحترام.
الانتباه للإشارات غير اللفظية
قد لا ينتبه البعض إلى الإشارات غير اللفظية إلا أنها تبعث رسائل مهمة للآخرين وتعطي انطباعات مختلفة عن شخصيتك لذلك يجب أن تكون على دراية بما تنقله من خلال حركة جسدك وتعبيرات وجهك أو نظراتك.
إليك بعض النصائح لاستخدام لغة الجسد لتحسين مهارات الاتصال لديك:
- وجود الابتسامة على وجهك يعبر عن لطف شخصيتك وسعة صدرك.
- وضعية فك الذرعين تعطي انطباع أكثر انفتاح وثقة.
- تجنب الحديث السريع والحركة الزائدة أو التحرك بطريقة متقطعة.
- التواصل البصري أثناء التحدث، يجذب الانتباه ويعبر عن الاهتمام والاحترام ويسهل من التفاهم.
- وزع نظراتك على الحاضرين وانتبه أن تركز على شخص واحد دون الآخرين.
اقرأ أيضا: ماذا تخبرك لغة الجسد عن شخصية ومشاعر الآخرين؟
الاستماع النشط
ويعني الانتباه على ردة فعل الآخرين على ما تقوله سواء من تعليقات مباشرة أو من خلال إشارات التواصل غير اللفظي، وتساعد هذه الاستراتيجية في تخصيص وسيلة الاتصال الأنسب.
يمكنك أن تكون متصل أكثر فعالية عندما تتقبل وجهات نظر الآخرين وتهتم بالرد على تعليقاتهم وأسئلتهم.
لتحسين مهارات الاتصال الفعال في الاستماع النشط:–
- أنصت جيدا لآراء الآخرين وتجنب المقاطعة والرد باندفاعية.
- انتبه لردود الفعل والإشارات غير اللفظية للمستمعين فهي مؤشر وتقييم مهم لمدى فعالية تواصلك.
- لا تتجاهل الأسئلة وإذا واجهت سؤال صعب أو تعليق ليس لديك له إجابة فاطلب وقت ومهلة لتقديم الرد المناسب.
معرفة الجمهور
يقصد بمعرفة الجمهور فهم أفكار الآخرين وحاجتهم بهدف اختيار أفضل وسيلة لإيصال رسالتك بما يتناسب مع الأشخاص والمواقف وبما يخدم أهدافك.
وقد يتطلب ذلك الاستعانة بوسائل الاتصال الأنسب مثل اختيار لهجة الحديث المناسبة للجمهور المستهدف وتغيير وضعية الجسد ونبرة الصوت وتعابير الوجه لتقديم رسالتك بأفضل صورة.
طلب الملاحظات
إذا كنت تواجه صعوبة في بناء مهارات التواصل الفعال فلا تتحرج من طلب التعليقات والملاحظات من زملائك أو أصدقائك لتحديد نقاط الضعف والعمل على تعديلها والتغلب عليها لتكون أكثر فعالية.
أو يمكنك أن تعطي انتباه أكثر على إشاراتك غير اللفظية التي يمكن أن تؤثر بالسلب على توصيل أفكارك بنجاح.
ما المعوقات التي تؤثر سلبا على التواصل الفعال؟
يمكن أن تكون معوقات الاتصال الفعال أي شيء يؤثر بالسلب على مدى قدرتك على التواصل مع الآخرين بشكل فعال.
وقد تشمل الوسائل التي تستخدمها في اتصالاتك أوحتى أساليب التواصل التي من المحتمل أن لاتتناسب مع المستمعين.
قد تكون المعوقات إما جسدية أو عاطفية أو ثقافية، و لحسن الحظ توجد طرق للتغلب على تلك المعوقات لجعل تواصلك أكثر فاعلية.
أبرز معوقات الاتصال الفعال وطرق معالجتها:–
معوقات ثقافية
الاختلافات الثقافية من أكبر الحواجز التي تعيق عملية التواصل الفعال خاصة عند الجمع بين الخلفيات الاجتماعية المختلفة.
لذلك لكي تحافظ على فعالية تواصلك خاصة إن كنت في بيئة بها تنوع ثقافي من المهم أن تكون على دراية بتلك الاختلافات والمحافظة على الانفتاح وتقبل الثقافات واحترامها.
معوقات عاطفية
الإنسان مخلوق عاطفي بطبيعته لذا غالبا ما تؤثر العواطف بالسلب على قدرتك على التواصل بفاعلية.
عند سيطرة المشاعر السلبية مثل الغضب أو الحزن أو الخوف فإن ذلك يعيق عملية الاتصال ويسبب مشاكل مثل الوقوع في أخطاء غير مقصودة، مما ينتج عنه سوء الفهم.
للتغلب على تأثير العواطف على فعالية الاتصال يوصى بالتمهل لحين السيطرة على تلك المشاعر والتفكير في أفضل طريقة لحل المشكلات أو إشراك طرف محايد كوسيط.
حواجز اللغة
لا يقصد بحواجز اللغة اختلاف اللغات فقط بل قد تنتج عن تنوع اللهجات لنفس اللغة والاختلافات الثقافية والإقليمية لنفس البلد أيضا.
أو بمعنى آخر التحدث بلغة الجمهور المستهدف، فما يقال لفئة الطلاب أو المتعلمين أو عامة الجمهور لا يناسب فئة الأكاديميين، وما يتم التحدث به للنساء قد لا يتفاعل معه الرجال وهكذا.
للتغلب على حواجز اللغة استخدم المصطلحات المشتركة الواضحة أو ما تسمى باللغة البيضاء، وابتعد عن العبارات العامية أو الكلمات التي تحمل أكثر من معنى والتي يمكن أن ينتج عنها سوء فهم.
بالإضافة إلى أهمية تحديد الجمهور المستهدف لاختيار أفضل طريقة عرض والتحدث بلهجة مناسبة.
في النهاية، ستكون الكلمة الأخيرة عندك عزيزي القارئ شاركنا بالتعليقات أهم مهارات تواصل تعلمتها وتطبقها وترى تأثيرها في حياتك ليستفيد الجميع من تجربتك.
تحميل كتب مهارات الاتصال الفعال
إنضم لكوكب المعرفة مجتمع التعلم الحديث
